344064, г. Ростов-на-Дону,
ул. Вавилова, д.30, офис 31
тел.: (863) 295-33-30; 8-904-505-20-47
E-mail: don-profi@don-profi.ru
     РЕКРУТМЕНТ - КОНСАЛТИНГ
 
Бизнес - Тренинги - 2014
     
 
     
     
 

АКТУАЛЬНЫЕ ВАКАНСИИ

Заявка на подбор персонала

 

 

 
Тайный покупатель
 

ПАДАЕТ ПРИБЫЛЬ!     МНОГО ЖАЛОБ ОТ НЕДОВОЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ!
Есть возможность изменить это. Вам необходимо  заказать услугу Тайный Покупатель.

Тайный Покупатель (Таинственный Покупатель, от англ. mystery shopper)-исследование, направленное на оценку процесса обслуживания клиента с использованием специально подготовленных людей (тайных покупателей), осуществляющих проверки от лица потенциальных (реальных) клиентов и детально докладывающих о результатах проверок.

   Компания  Don-profi   готова предоставить весь спектр услуг, оказываемых по технологии «Тайный покупатель»

- Исследование качества работы розничных точек, отделов продаж и служб сервиса:

- Соответствие корпоративным требованиям и стандартам

- Проверка честности и лояльности персонала

- Качество ведения телефонных переговоров

- Исследование конкурентов

- Проверка деятельности дилеров и дистрибьюторов

 

Основные виды исследования:

1. Визиты в точки продаж, с возможностью контрольной покупки (в том числе с возвратом), проверка соблюдения правил обслуживания и продаж, сервисных и розничных стандартов, стандартов мерчандайзинга;

2.Звонки в точки продаж (офисы) с целью получения консультации по товарам и (или) услугам;

3.Визиты и (или) звонки в точки продаж с целью мониторинга цен конкурентов;

4.Заказы в Интернет-магазине,  заявки по электронной почте и через форму заказа (заявки) на сайте;

5.Контроль выполнения промо-акций в точках продаж;

6. Проверка представленности брендов и позиций в торговых точках.

 

В рамках проверок оцениваются следующие параметры:

- Выполнение сотрудниками норм этикета (приветливость, доброжелательность и т. п.);

- Речь сотрудников (грамотность, вежливость);

- Внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании;

- Выполнение сотрудниками принятых стандартов компании;

- Чистота и порядок в помещении и на рабочих местах сотрудников;

- Стандарты мерчендайзинга;

- Скорость обслуживания;

- Доступность сотрудников для Клиента.

Стандартное исследование включает в себя обработку анкет тайных покупателей, составление отчета по проведенному исследованию, включающего анализ полученных результатов . Используя данные  результаты, Вы можете проработать «слабые места» со своим персоналом, что обязательно будет отмечено Вашими клиентами.

По  стоимости  и  всем вопросам  проведения исследования «Тайный Покупатель»  обращайтесь  по телефонам : (863)295-33-30, 8904-505-20-47  или  направляйте Ваш запрос на эл. почту olifirova@don-profi.ru

 

 

 

 

 
 
 
 

 

 

 

 

344064, г. Ростов-на-Дону, ул. Вавилова, д.30, офис 31, тел.: (863) 295-33-30; 8-904-505-20-47
E-mail: don-profi@don-profi.ru. www.don-profi.ru

 

 
все права защищены www.don-profi.ru 2011 г.